五一假期，天堂寨景区游人如织，游客接待量稳中有升。假日期间共计接待游客18.73万人次，营业收入再次突破千万元。景区通过预热宣传、政企联动、科学部署等多项举措，实现假期运行平稳高效，游客出行秩序井然，收获广泛赞誉。

一、优质服务赋能、打造极致体验

“五一”假期，景区面对持续客流高峰，景区员工、公安交警、政府志愿者、医疗通讯等七百余名工作人员全力以赴，驻守景区各重要节点、关键部位，以“游客不下山，我们不下班”的坚定信念，用实际行动践行景区服务理念。

景区精心策划特色文旅活动，为游客提供多样化增值体验。戏水湾“亲清谷”景点新上线的共享水枪受到众多小朋友的青睐，一道道水花迎着阳光形成了美丽的彩虹，引来众多游客围观；景区大门新设的 “啦啦啦拍报机”，让游客可以自拍照片并打印嵌入天堂寨风景的专属报纸，仅三天就有近千人驻足体验；假日期间景区推出“风车转·福满山”风车秀活动，几千只中国风风车免费发放到游客手中，成为景区一道亮丽的风景线；“五一”期间景区游客中心开展“讲好红色故事，传承红色基因”活动成效显著，游客现场抽取金寨县红色知识问题卡片，回答问题赢取纪念品，游客纷纷化身“答题小达人”，在弘扬大别山精神的同时增强了游客互动体验。

同时，服务质量提升贯穿于景区游览全过程。清晨六时，山间的云雾尚未散尽，景区全员就已进入“战时状态”。五处“天‘添’向上”党群服务站点，工作人员随时保持耐心和细心，为游客提供暖心服务，针对特殊群体提供一对一帮扶，包括协助购票、陪护老人和儿童、优先乘车、免费讲解等专属服务；工作人员及志愿者 24 小时在线解答游客关于线路规划、票务政策、景区资讯等各类问题，以“有温度的服务”让游客的出行更安心、更舒心。不少游客表示：“原以为假期景区人多体验感差，没想到天堂寨景区运行有序，工作人员服务贴心，整个行程既省时又省心。”

二、高效协同联动、筑牢保障根基

假期前夕，天堂寨景区进一步明确任务分工、压实工作责任，政企高效联动，夯实运营基础。景区联合政府职能部门多次开展全方位应急演练及专项安全检查，为游客提供安全便捷出行条件；对内部道路易拥堵路段开展排查，在林业、交通等主管部门指导下，对公路沿线影响通行的行道树进行全面清理，缓解景区观光车错车压力；制定观光车运力扩容计划，科学调度车辆，将每小时游客运送能力提升至2600人次；同步引入移动加油车入驻停车场，实现车辆 “即加即走”，大幅缩短能源补给时间；同时，在“五一”假期期间，景区内部道路对社会车辆实行严格管控，保障景区观光车通畅运行，从硬件及服务层面夯实通行基础。

依托智慧管理系统，对景区各路段客流、车流实时监控，通过大数据分析动态实施现场管控举措，采取“分区引导、分流截流、实时疏导”工作法，主动为游客服务，针对可能出现的突发情况，制定详细的应急预案，确保各类问题能够第一时间发现、第一时间处置。

三、全域旅游布局、推动品牌升级

“邂逅花海秘境，解锁山水奇旅”，天堂寨景区结合金寨县全域旅游，精心规划“五一”三条特色赏花线路，以天堂寨为旅游目的地，整合摸云尖、黄狮寨、太平山、马鬃岭等赏花景点，串点成面，为游客铺展一幅“步步见花影，景景各不同”的全域旅游春日画卷。

景区提前开启全方位预热宣传，新媒体营销矩阵官方直播间不间断直播，分享景区美景的同时实时解答游客问题。“五一”假期，景区发布游玩攻略及短视频千余条，网络曝光量破千万，线上销售额度360万元，同比增长28%。通过“线上宣传+线下产品”旅游管家式服务，天堂寨景区品牌影响力日益提升。

五一假期期间，天堂寨景区以全方位的保障措施、全面升级的服务品质和持续深入的品牌推广，成功赢得良好市场口碑，圆满实现 “安全、秩序、效益、质量、文明” 五统一目标。下一步，景区将聚焦旅游环境品质持续优化，不断完善智慧化管理体系，推动服务精细化水平全面升级，致力于为广大游客打造更加安全、便捷、舒适的旅游环境，以实际行动诠释 “品质旅游” 发展理念。